Häufig gestellte Fragen

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können Ihre gewünschten Produkte auf der Website von Westhalla auswählen und in den Warenkorb legen. Anschließend können Sie den Bestellvorgang über die Checkout-Seite abschließen, Ihre Lieferinformationen eingeben und eine verfügbare Zahlungsmethode auswählen.

Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit den entsprechenden Bestelldetails.

Erhalte ich eine Bestätigung nach meiner Bestellung?

Ja. Nach erfolgreicher Bestellung sendet Westhalla eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Falls Sie keine Bestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Werbeordner. Sollte weiterhin keine Nachricht verfügbar sein, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Kann ich meine Bestelldaten nachträglich ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Änderungen möglicherweise noch vorgenommen werden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die gewünschten Änderungen mit. Wir prüfen anschließend, ob eine Anpassung noch möglich ist.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie die entsprechenden Versandinformationen.

Falls eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können Sie den Lieferstatus über die bereitgestellten Versandinformationen überprüfen.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Westhalla bietet sichere Zahlungsmöglichkeiten für eine einfache und zuverlässige Abwicklung Ihrer Bestellung.

Aktuell akzeptieren wir folgende Zahlungsmethoden:

Visa

MasterCard

American Express

JCB

Discover

Diners Club

Die Zahlungsinformationen werden während des Zahlungsvorgangs über sichere Zahlungssysteme verarbeitet.

Was kann ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wurde?

Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, überprüfen Sie bitte zunächst Ihre eingegebenen Zahlungsinformationen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir, sich an Ihre Bank oder den jeweiligen Zahlungsanbieter zu wenden. Sie können auch unseren Kundenservice kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.

Produkte

Was kann ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Sollte ein Produkt beschädigt geliefert werden oder ein Problem mit der Bestellung auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an. Fotos des beschädigten Artikels können uns dabei helfen, Ihre Anfrage schneller zu prüfen.

Sind die Möbel einfach zu montieren?

Viele unserer Möbel werden mit entsprechenden Montagehinweisen geliefert.

Wir empfehlen, die beiliegenden Anleitungen sorgfältig zu lesen und die einzelnen Montageschritte entsprechend durchzuführen.

Wie pflege ich meine Möbel richtig?

Die richtige Pflege hängt vom jeweiligen Material des Möbelstücks ab.

Wir empfehlen eine regelmäßige Reinigung mit geeigneten Pflegeprodukten sowie den Schutz der Oberflächen vor übermäßiger Feuchtigkeit, starker Hitze und langfristiger direkter Sonneneinstrahlung.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Pflegehinweisen.

Warum kann die Farbe meines Produkts leicht anders aussehen als auf den Bildern?

Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse und natürlicher Materialeigenschaften können leichte Farbabweichungen zwischen der Darstellung auf der Website und dem tatsächlichen Produkt auftreten.

Diese Unterschiede können bei Möbeln und natürlichen Materialien vorkommen und stellen keinen Qualitätsmangel dar.

Bestellung und Versand

Kann ich mehrere Produkte zusammen bestellen?

Ja. Sie können mehrere verfügbare Produkte in einer Bestellung kombinieren.

Die verfügbaren Versandinformationen und eventuelle Versandkosten werden während des Bestellvorgangs vor Abschluss der Zahlung angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bearbeitungs- und Lieferzeiten können je nach Produkt, Lieferadresse und Versandbedingungen variieren.

Die aktuellen Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versandmethoden und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Rückgabe und Rückerstattung

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

Unser Team informiert Sie über die erforderlichen Schritte und die geltenden Bedingungen entsprechend Ihrer Bestellung.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird der entsprechende Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank unterschiedlich sein.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Wenn Sie Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand oder anderen Anliegen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Adresse: 1001 E 59th St, Brooklyn, NY 11234, USA

Telefon: +1 (301) 547-1210

E-Mail: customer@westhalla.com

Online-Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)