Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Allgemeine Hinweise

Bei Westhalla ist es unser Ziel, unseren Kunden ein sicheres, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Falls ein erhaltenes Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie unter den folgenden Bedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch bei uns anfragen.

Bitte wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice, wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch einleiten möchten.

Vor der Rücksendung ist eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erforderlich. Wir informieren Sie über den Ablauf und stellen Ihnen die notwendigen Hinweise für die weitere Bearbeitung bereit.

Bedingungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann akzeptiert werden, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten und ordnungsgemäßen Zustand.
Das Produkt wird möglichst vollständig mit Originalverpackung und vorhandenem Zubehör zurückgesendet.
Es liegen keine Beschädigungen vor, die durch unsachgemäße Verwendung, Änderungen oder äußere Einwirkungen entstanden sind.

Bitte verpacken Sie die zurückzusendenden Produkte sorgfältig, damit während des Transports keine zusätzlichen Schäden entstehen.

Sollte ein Artikel beschädigt geliefert worden sein oder einen Qualitätsfehler aufweisen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie uns die entsprechenden Informationen zum Problem sowie zu Ihrer Bestellung mit. Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Ablauf von Rückgabe und Umtausch

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Angaben bereit:

Bestellnummer;
Name und E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurden;
Grund Ihrer Anfrage;
gegebenenfalls weitere Informationen zum Zustand des Produkts.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns weitere Informationen zum Rückgabe- oder Umtauschverfahren.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie entsprechende Anweisungen von unserem Kundenservice erhalten haben. Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die Bearbeitung verzögern.

Rückerstattung

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen eingeleitet.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Zahlungsdienstleister oder der verwendeten Zahlungsmethode variieren.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Ausführung oder ein anderes verfügbares Produkt tauschen möchten, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Wir prüfen die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels und informieren Sie über die möglichen nächsten Schritte.

Sollte ein Umtausch aufgrund der Verfügbarkeit oder anderer Umstände nicht durchgeführt werden können, besteht gegebenenfalls die Möglichkeit einer Rückerstattung entsprechend unserer Rückgabebedingungen.

Rücksendekosten

Die Regelung der Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Grund der Rückgabe.

Bei Produkten, die beschädigt geliefert wurden oder bei denen ein bestätigter Qualitätsmangel vorliegt, unterstützen wir Sie bei der weiteren Abwicklung.

Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe können die Kosten der Rücksendung vom Kunden übernommen werden, sofern keine gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.

Ausnahmen von der Rückgabe

Bestimmte Artikel können von einer Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

Dies kann insbesondere folgende Fälle betreffen:

speziell nach Kundenwunsch angefertigte Produkte;
personalisierte Artikel;
Produkte, die nach Erhalt verändert, beschädigt oder unsachgemäß verwendet wurden.

Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Rückgabe, einem Umtausch oder dem aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

Westhalla

Adresse:
1001 E 59th St, Brooklyn, NY 11234, USA

Telefon:
+1 (301) 547-1210

E-Mail:
customer@westhalla.com

Online-Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)