Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Bei Westhalla möchten wir unseren Kunden einen transparenten und zuverlässigen Bestellprozess bieten. Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können, und ermöglichen daher die Stornierung von Bestellungen unter bestimmten Voraussetzungen.

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Voraussetzungen für eine Stornierung

Kunden können eine Stornierung ihrer Bestellung beantragen, bevor die Bestellung versendet wurde.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Bestelldaten an, damit wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung prüfen können.

Sobald die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabebedingungen beantragen.

Ablauf der Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

Bestellnummer

Name oder E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde

Grund für die gewünschte Stornierung (optional)

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Rückerstattung nach Stornierung

Wenn eine Stornierung bestätigt wurde, wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode durchgeführt.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–5 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern.

Bereits versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie sich jedoch an unseren Kundenservice wenden und eine Rückgabe gemäß unserer Rückgaberichtlinie beantragen.

Wir unterstützen Sie gerne bei der weiteren Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung oder Ihrer Bestellung haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Adresse: 1001 E 59th St, Brooklyn, NY 11234, USA

Telefon: +1 (301) 547-1210

E-Mail: customer@westhalla.com

Online-Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)