Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Allgemeine Informationen
Bei Westhalla verstehen wir, dass sich Ihre Pläne manchmal ändern können. Deshalb bieten wir die Möglichkeit, eine Bestellung unter bestimmten Voraussetzungen zu stornieren.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nur möglich ist, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bedingungen für eine Stornierung
Eine Bestellung kann storniert werden, wenn sie sich noch in der Bearbeitung befindet und noch nicht versendet wurde.
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Lieferprozess befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und uns nach Erhalt der Ware kontaktieren, um die weiteren Schritte bezüglich einer Rückgabe zu besprechen.
Ablauf der Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
Ihre Bestellnummer.
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Eine kurze Beschreibung Ihres Stornierungswunsches.
Unser Kundenservice prüft den aktuellen Status Ihrer Bestellung und informiert Sie anschließend über die Möglichkeit der Stornierung.
Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung erhalten Sie eine entsprechende Mitteilung.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung entsprechend bearbeitet.
Der erstattete Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von ein bis fünf Werktagen nach Abschluss der Bearbeitung.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter und Bank unterschiedlich ausfallen.
Nicht stornierbare Bestellungen
Bestellungen, die bereits versendet wurden, können nicht mehr direkt storniert werden.
Wenn Sie eine solche Bestellung nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt der Ware unseren Kundenservice kontaktieren und eine Rückgabe gemäß unserer Rückgaberichtlinie beantragen.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Adresse: 1001 E 59th St, Brooklyn, NY 11234, USA
Telefon: +1 (301) 547-1210
E-Mail: customer@westhalla.com
Online-Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)